保修和RMA维修服务

保修范围与例外情况:

1. 在保修期内，非人为故障可享有免费维修服务。 

2. 遭移除、篡改、损坏或更改序列号标签的产品不在保修范围内。

3. 即使在保修期内，根据故障的原因，如误用、滥用、忽视、不当使用物理环境或操作环境（如外部损坏、暴露于极端温度、湿度过高或过低、电力过载、通风不当或堆叠、抛掷、浸泡等），或修改等，可能需要付费维修。

4. 通过非指定的进口商购买的产品不在保修范围内

5. 支持服务和保修条款仅在购买国内提供。来自海外或购自海外的产品的维修要求不在保修政策范围内。请联系您购买产品的国家或地区的零售商。 

6. 为了享有保修服务（免费更换），您必须向您购买产品的授权经销商提供购买证明，例如发票或收据。请保留购买发票的记录。对于二手产品，请获取原始购买发票以验证是否在保修期限内。

RMA & DOA  

RMA (保固与维修服务)

如果从发票购买日起已经超过30天，但在保修期内发现产品有缺陷，您可以申请RMA保修与维修服务。保修期外的产品仍然可以享受维修服务，但邮寄和维修费用将由客户承担。

DOA (到货即损)

如果产品在发票购买日起30天内完全无法开机、初始化或按预期运作，那么它将被视为DOA（到货即损坏）。

申请退货授权服务

如果需要RMA保修维修服务，客户应按照以下步骤进行：

1. 在保修期内向当地经销商（圆刚科技经销商列表）索取信息，或联系圆刚科技的技术支持。

2. 提供购买证明（发票、收据）和产品的序列号。

3. 详细描述问题，包括已采取的任何疑难排解步骤。

保修期可能因地区而异，建议与您的购买地点确认。

如果因不当操作/使用或损坏导致损坏/故障，保修将无效。

如果系统已被最终用户或非圆刚科技授权的维修中心拆卸，保修将无效。
以上列表可能无法覆盖那些在购买时额外购买延长保修或特殊保修计划的情况，请另行确认。

服务政策

关于DOA：所有DOA（到货即损坏）的产品将被更换为新产品，并且取货和寄送的运费将由圆刚科技承担。

关于RMA（保修内）：圆刚科技将提供免费的维修服务。将RMA维修品退回圆刚科技的运送方式和费用由客户负责。送回修好的維修品至客户处的运送方式和费用将由圆刚科技承担。

关于RMA（保修外）：客户将需要支付产品检测和维修费用。将RMA项目退回圆刚科技的运送方式和费用由客户负责。同样，送回修好的项目至客户处的运送费用也由客户承担。

RMA评估流程

在收到RMA需求后，圆刚科技的技术支持团队将：

1. 评估提供的信息以确定产品是否在保修范围内。

2. 与客户联系以收集额外细节，如有需要，建议疑难排解步骤。

3. 若产品是直接从圆刚科技购买的并且有资格进行RMA服务，则提供一个RMA号码。如果产品是通过授权经销商购买的，请与当地经销商联系，以获取在保修期内的RMA换修服务。

RMA解决方案

收到退回的产品后，圆刚科技将：

1. 检查和测试产品，以验证客户所提报的问题。

2. 根据圆刚科技技术团队的判断，维修或更换产品。对于由用户引起的损坏，维修费用将由客户承担，圆刚科技将提供维修报价。

3. 通知客户解决方案并提供预估的寄送日期。。

客户满意度

圆刚科技致力於提供迅速高效的服务，以确保客户满意度。欢迎提供关于RMA流程的反馈，以持续改进服务。

有限义务

圆刚科技在保修政策中所述情况之外不提供服务，亦不承担保修政策中未明文或默示的任何其他义务。请参照并仅参照保修政策以了解圆刚科技的服务义务。保修政策取代口头上的任何其他承诺。保修政策不包括任何与制造产品相关的随机、特殊、直接或间接损害，即使圆刚科技已被告知可能会发生此类损害。圆刚科技进行的所有维修或更换都是为了履行保修政策中所示的承诺。

保修和RMA维修服务政策的更改

圆刚科技保留随时更改、说明和修改保修及RMA维修服务政策的权利，无需事先通知。请在提出RMA需求前详阅该政策。