• • 我在设备管理器中找不到设备？
  • 1. 对于PCIe设备，请尝试将设备切换到不同的PCIe插槽，并确保硬件正确安装。
    2. 对于Mini card设备，有2种规格M-PCIe和USB，确保插槽安装符合Mini card要求。你可以参考Mini card数据表中的规格参数。
    3. 对于USB设备，检查产品规格（USB 2.0或者USB 3.0），并更新主板的USB控制器驱动程序。
    4. 如果上述方法都没有解决问题，请联系我们的技术支持团队。
• • SDK支持哪些程序语言？
  • 1. SDK支持多种编程语言，目前它支持的有VB，VC / VC ++，Delphi中，C＃（.NET）和VB.net。
    2. 每个上面列出的编程语言都有自己的示例代码，允许用户快速启动创建自己的应用程序的功能。
    3. 更多详情，请与我们联系。
• • 是否支持嵌入式服务器？
  • 如果需要嵌入式服务器，请与我们联系以获取更多信息。
• • 是否支持PCIE x16？
  • 1. 支持，大多数的PCIe x16插槽与X8 X4 X1兼容。请查看您的主板使用手册是否兼容PCIe插槽。
    2. 可以支持的组合：
    PCIE x1可以插在PCIe x1、PCIEX4、PCIEX8、PCIEX16插槽
    PCIE x4、PCIEX8，PCIEX16兼容PCIEX4
    PCIEX8，PCIEX16 兼容PCIE X8
    PCIEX16兼容PCIE X16
• • 为什么连接到采集卡时候，我的视频源无法显示？（连接到电视上可以显示）。
  • 视频信号有所不同，例如医疗系统有特殊的规格要求。对于这样的情况，请联系我们的技术支持团队。
• • 分辨率不正确。
  • 确保输入信号的分辨率与SDK /Capture Studio的设置一致。
• • 我收到“No Signal”的信息。
  • 1. 确保电缆正确连接。
    2. 检查驱动程序和软件版本是否是最新的。
    3. 检查支持的分辨率，并确保输入信号与软件设置相匹配。
    4. 确认格式是否一致。例如，如果输入信号是数字的，那么仅支持模拟信号的产品就无法支持数字信号。
    5. 如果上述方法没有解决问题，请联系我们的技术支持团队。
• • 我收到“Out of range”的信息。
  • 1. 检查分辨率。
    2. 确保输入信号的分辨率与SDK /Capture Studio的设置一致。
    3. 如果上述方法没有解决问题，请联系我们的技术支持团队。
• • 我收到"HDCP"的信息。
  • 检查视频是否受HDCP（高带宽数字内容保护）的保护。不支持未授权的HDCP的视频内容。
• • 是否支持Linux驱动？
  • 请联系我们，我们将给您提供Linux和kernel版本。我们将为您提供进一步的信息。
• • 我无法建立一个DemoAP示例代码。
  • 1. 检验您正在运作的系统架构，是32位还是64位。
    2. 根据操作系统来更改软件设置。
• • 我无法录制成MP4格式。
  • 讯号源为标清时，SDK不支持MP4格式录制。
• • 是否支持采集同时录制？
  • Capture Studio支持采集同时录制。
• • USB 3.0产品是否能向下兼容？
  • 我们的USB3.0产品都无法和之前的版本（如USB 2.0）兼容。
• • 音频和视频不同步。
  • 1. 录制成AVI格式时，请确保您的硬盘RPM速度是否满足持续传输速度的要求。
    2. 录制成H.264格式时，请确保您的CPU能够满足性能要求。
• • 驱动程序无法安装。
  • 1. 有可能是安装的驱动程序/应用程序之间有冲突。移除所有圆刚驱动器/应用程序后，重新启动系统并重新安装驱动程序。
    2. 如果上述方法没有解决问题，请联系我们的技术支持团队。
• • 为什么在预览窗口中没有出现视频画面？
  • 1. 可能是您的PC /笔记本电脑的防火墙设置屏蔽了串流功能。尝试关闭防火墙看是否这能解决问题。如果是的话，调整防火墙设置，打开串流端口。
    2. 可能是浏览器不支持VLC插件或VLC未正确安装。
• • 为什么视频会产生梳理或交错的线条，尤其是在移动的物体边缘或场景被平移的时候？
  • 这就是所谓的“隔行噪音”。它存在于来自HDMI或色差视频源产生的隔行视频信号。打开您流媒体接收器或VLC上的隔行扫描功能，删除这些线条。F239编码器不支持编码器端的去交错功能。
• • 为什么我的视频流显示为黑色且没有声音？
  • F239编码器不支持录制或直播受保护的内容。 请检查：
    1. 是否您的HDMI视频源含有HDCP保护的内容。大多数蓝光播放机的输出视频都受到HDCP保护。
    2. 是否您的复合或色差视频源含有Macrovision保护的内容。大多数DVD播放器的输出视频都受到Macrovision保护。
• • 为什么我的视频流显示为蓝色？
  • 请检查电缆是否松动、视频源是否已关闭或给到F239编码器不支持的信号。
• • 为什么视频边缘出现明显的杂讯？
  • 许多视频信号在图像边缘的最后几个像素都有嵌入数据。该数据会造成视频闪烁或非黑即白的杂讯，这可通过打开您显示器或电视上的过扫描功能进行屏蔽。这些设置可能会名为全扫描、像素映射、全屏显示、或逐点。
• • 什么是组播流(multicast streaming)？
  • 组播流可以防止由于接收装置、接收对象数量增加而导致您的带宽无法满足要求。要做到这一点，路由器和交换机必须设置为支持组播。这样您就可以串流到数以百计的收看装置，仅受到本地网络基础设施的限制。组播不会在互联网上运作，最常部署在企业，校园，和局域网。由于现有市场上大多数WIFI接收点的限制，组播在WIFI环境下不能很好的工作。
• • 什么是RTMP流？
  • RTMP流需要一个RTMP服务器或云服务从F239编码器传送数据到客户端和接收器。可以支持的客户端数量主要是取决于RTMP服务器的运算能力。比较知名的RTMP服务器有Wowza流媒体引擎和Adobe媒体服务器。
    互联网OTT提供商如USTREAM、YouTube、Twitch和Akamai都支持RTMP流。
• • 什么是RTSP流？
  • RTSP流普遍应用于视频监控行业。 IP摄像机必须支持RTSP流，以符合ONVIF规范，并且兼容NVR产品。
• • 什么是HLS流？
  • HLS是短期的HTTP实时流。不像其他的流媒体协议，HLS使用HTTP来传送视频和音频，不会被防火墙阻挡。当流媒体内容被放上网时，这个独特的性能使其越来越受欢迎。但是，和RTMP一样，HLS还需要一个集中化的Web服务器或云服务来发送视频和音频内容到客户端。客户的最大数量取决于Web服务器。
• • 什么设备和软件需要部署组播流？
  • 您的路由器和以太网交换机必须支持IGMP Snooping和查询。 VLC、圆刚播放机、圆刚接收器和IP机顶盒必须支持组播流的接收和显示。
• • 什么设备和软件需要部署RTMP流？
  • 首先，您必须有一个RTMP服务器， 可以从Wowza或 Adobe购买。云服务提供商如亚马逊AWS和微软Azure也提供RTMP服务。
• • 可以支持多少个流媒体频道？
  • F239编码器在双路模式下可以支持2个独立的流媒体频道。分路器模式下，1个HDMI或色差视频信号输入可以被传输到两个不同的地方，并且可选择使用不同的流媒体协议和编码配置文档文件。
• • 使用F239编码器需要多少带宽？
  • 网络带宽的大小取决于您所采用的编码文档的视频和音频比特率。
    如果您采用VBR编码，网络带宽至少是总视频和音频比特率的两倍。如果网络带宽不是问题，那么VBR播放高品质视频的效果最好。例如，你在局域网内串流。
    如果您的带宽较低，而且有上限限制，对大多数网络串流，建议采用CBR编码。
• • 有多少客户端可以通过TS over TCP从F239编码器接收TS流？
  • 所有客户端的累计编码比特率必须低于75 Mbps。例如，如果视频和音频比特率合起来的大小为5Mbps，TS在TCP下可以支持15个客户端装置（5×15 =75）。
• • 为什么我的流媒体接收器/解码器接收不到F239编码器的SAP？
  • 请检查：
    1. 是否您的防火墙设置屏蔽了SAP。请关闭防火墙看是否有解决问题。如果有的话，更改防火墙设置，打开SAP端口。
    2. 是否您的PC /笔记本电脑有第二个网口。请关闭任何其他接口，只使用1个网口。
• • 为什么我的流媒体播放质量很差，显示滞后、时断时续、模糊或其他视觉或听觉失真？
  • 请检查：
    1. 是否需要更换网络设备如路由器、交换机、或电缆。
    2. 是否网络带宽与其他应用程序（视频会议，web浏览，即时消息）共享并显示拥塞的迹象。使用Ookla提供的speedtest.net测试串流前的有效网络带宽。
    3. 是否编码比特率过低，不能保持良好的质量。
• • 什么是F239编码器的流延迟？
  • 请参考延迟白皮书，您可以从我们的网站下载。
• • 我应该选择哪个流媒体协议？

  • 	RTMP	HLS	RTSP	TS over TCP	TS over UDP	UDP Multicast	RTP Multicast	RTP Unicast
    客户端数量: 1	v	v	v	v	v	v	v	v
    客户端数量 2~5	v	v		v		v	v
    客户端数量 6~20	v	v		v		v	v
    客户端数量 21~100	v	v				v	v
    客户端数量 101~500	v	v				v	v
    客户端数量 > 500	v	v
    串流到因特网	v
    串流到内部网	v		v	v	v	v	v	v
    串流到WIFI	v	v	v	v	v			v
    串流到Youtube	v
    串流到Ustream	v
    串流到Akamai	v
    串流到CDNVideo	v
    要求内容分发 网络(Wowza, AMS, AWS, Azure, Apache, IIS)	v	v

• • 我要如何查找F239编码器的IP地址？
  • 请从我们的网站或提供的光盘下载AVerCaster Manager。安装并运行AVerCaster Manager，搜索局域网获取圆刚Manager的IP地址。
• • 为什么我使用AVerCaster Manager找不到F239编码器？
  • 检查您运行AVerCaster Manager的PC /笔记本和F239编码器是否属于同一个局域网。如果他们位于不同的路由器端口， AVerCaster Manager就无法识别到F239编码器。
• • 我忘记F239编码器的用户名或密码。该怎么办？
  • 在AVerCaster Manager中找到并选择您需要重置用户名和密码的F239编码器。在帮助(Help)菜单内，重置帐户和密码选项卡，输入F239编码器的序列号，重置为默认的用户名和密码。
• • F239编码器是否支持加密或加密串流？
  • 不支持加密和加密串流。如果你有DRM的需求，请考虑采用圆刚高阶系列编码器。
• • 为什么我点击AVerCaster Manager里的IP地址却无法打开web管理界面？
  • 请检查F239编码器的IP地址是否和PC /笔记本在一个子网里。例如，如果F239编码器的IP地址为192.168.3.1，而你的PC /笔记本的为10.1.9.1，您将无法连接到F239编码器的web管理界面。您可以更改F239编码器的IP地址或同一网络里的PC /笔记本IP地址。
• • 具备2个网口的目的是什么？
  • 这两个网口是独立的，且提供不同的MAC和IP地址。这允许您串流到两个不同的网络。例如，您可以通过组播流的方式直播到学院的各个教室，也可以通过互联网在Youtube上进行直播。
• • 我应该如何选择内置的编码配置文档？
  • 如果您是串流到到Youtube、USTREAM或Twitch,，请选择他们的编码配置文件，因为这些频道都有各自推荐的设置编码参数。
    
    另外，根据您的网络带宽和视频品质来选择。一般来说，越高的分辨率和比特率品质越高的视频需要消耗更多的网络带宽。
• • 为什么F239编码器会出现169.254.x.x范围的IP地址？
  • 通常情况下，如果您没有DHCP服务器自动分配IP地址给F239编码器会发生以上情况。如果您使用CAT5/ CAT6线缆直接将F239编码器连接到您的PC /笔记本上，您就无法从DHCP服务器获取IP地址。
    在这些情况下，F239编码器将随机分配169.254.x.x范围内的IP地址。这需要在RFC3927的“IPv4链路本地地址的动态配置”中指定。
    您仍可以流畅地进行组播。
• • 有没有可以支持F239编码器集成和远程管理额SDK或API？
  • F239编码器使用HTTP和XML格式的Web API。这类似于Facebook和谷歌中使用的API。通过使用此API，你可以集成F239编码器管理到一个中央系统或应用程序。在您的客制化应用或服务器中，更改设置、启动流媒体和其他调整都是可能的。如需要Web API文档，请联系FAE或当地销售代表。
• • 我是否可以设置重启系统时间？
  • 可以，在“Administration”页面，您可以看到定期重启设置，您可以在那里进行设置重启时间。
    
• • 我是否可以使用隔行输出？
  • 可以，你可以选择“隔行扫描”模式“None”。
    
• • 什么产品可以支持IP流输入？
  • 圆刚RS7130。
• • 是否支持现场录制？
  • 是的，你可以使用“Record”键将直播转录成MP4格式。
• • 什么是自动音量控制（ALC）？
  • 是一种控制输出音量电平， 在不同的音量电平下获得良好的音频质量的功能。例如从TV节目转到广告，在某些情况下，广告的音频电平可能明显高于TV节目而吓到观众，而ALC则可将这个差别降到最低。我们的ALC算法遵循EBU - R128的标准来控制声音。
• • OTT直播我应该使用多少比特率（OTT）？

  • 类型	视频比特率
    1080p60	7 Mbps
    1080p30	5 Mbps
    720p60	4 Mbps
    720p30	2.5 Mbps
    480p	1 Mbps

• • 什么是HEVC？
  • HEVC是H.264的下一代，它在降低一半视频比特率的同时仍保持相同的图像质量。对于超高清格式，采用HEVC是最佳的视频编码方式。
• • 有哪些主流的视频编码器？
  • 现有平衡压缩码率和图像质量的方案是由High Profile AVC / H.264编码来实现。该视频编解码器可支持众多供应商提供的接收器和完整的广播链。
• • 有哪些主流的OTT传输协议和格式？

  • 	协议	格式
    1	RTMP	FLV
    2	Apple HTTP Live Streaming(HLS)	TS
    3	MPEG Dynamic Adaptive Streaming over HTTP(MPEG-DASH)	MP4

• • 为什么用CN311-H不能录制MPG格式的4K视频？
  • 由于MPG影像规格的控制 ，最大能采集的分辨率是1080。
• • 当使用SDK/Capuure Studio采集时，为什么采集MP4的文件帧率低于视频源？
  • 我们的SDK/Capuure Studio是用H.264编码，设置为VFR（可变帧速率），意味着帧率会根据视频的复杂程度有所改变。
• • 圆刚产品支持HDMI CEC（消费类电子控制）吗？
  • 不支持，圆刚产品默认是不支持CEC的，但是如果您有这个需求可以联系我们。
• • 圆刚产品支持OpenCV吗？
  • 是的，请参考详细文件。
• • 当调用AVerAPI子线程时，我该怎么做或如何解决"result = CAP_EC_UNKNOWN_ERROR"？
  • 当你调用AVerAPI使用 CoInitialize(NULL) 和CoUninitialize，你也可以升级SDK到1.0.1.10或更高。 需要了解更多信息可以联系我们：TechSupport@avermedia.com>.
• • 会提供圆刚的SDK开发文档吗？
  • 会的，你下载安装圆刚SDK之后，你可以通过下面的途径找到开发文档："C:\Program Files (x86)\AVerMedia\AVM SDK\SDK [Basic or Pro]\Doc"。
• • 圆刚SDK有支持列表吗？
  • 有的，请参考SDK文档。
• • 我安装了CL311-M1在华硕PRIME X370-PRO 主机的PCIe x16 插槽上，但是系统不能正常关机或重启。
  • 请把CL311-M1安装到另外的PCIe x16 插槽上，看系统能否正常关机或重启。
• • C039/C039P/C039H有什么区别？
  • C039和C039H是类似的采集卡，它们都是在DirectShow架构下开发的。C039P是为商业客户开发，支持圆刚SDK。
• • 在Linux环境下操作，要如何更改录制视频的格式和分辨率（V4L）？
  • 选择视频源，输入以下内容：
    v4l2-ctl -d /dev/video0 -i 2 (HDMI = 1, VGA = 0, S-video = 2) value depends on capture card.
    
    选择采集方案，输入以下内容：
    　v4l2-ctl --get-fmt-video
    
    　其他命令：
    　<V4L2 utils>
    　用设备索引替换'$'
    
    1. 安装V4L工具，输入以下内容：
    　# apt-get install v4l-utils (as root or with sudo)
    
    2. 检查C353视频设备指标，输入以下内容：
    　# v4l2-ctl --list-devices
    
    3. 设置视频输入，输入以下内容：
    　# v4l2-ctl --device=/dev/video$ --set-input=<index>
    
    4. 设置视频输出格式，输入以下内容：
    　# v4l2-ctl --device=/dev/video$--set-fmt-video=width=<width>,height=<height>,pixelformat=MPEG
    
    5. 若要设置默认视频格式请输入以下内容：
    　# v4l2-ctl --device=/dev/video$ --set-fmt-video=width=0,height=0,pixelformat=<MPEG or YV12>
    
    例子：
    1. 采集1280*720，输入以下内容：
    　# v4l2-ctl --device=/dev/video0 --set-fmt-video=width=1280,height=720,pixelformat=MPEG
    
    2. 若要设置成默认分辨率，输入以下内容：
    　# v4l2-ctl --device=/dev/video0 --set-fmt-video=width=0,height=0,pixelformat=MPEG
• • CE511-MN/HN带有运动自适应去隔行的4K视频采集功能吗？如果有，怎么设置这个函数？
  • 圆刚采集卡CE511-MN/HN默认使用运动自适应去隔行。