保固条款 | AVerMedia

圆刚产品保修服务政策

尊敬的圆刚中国客户:
感谢您对圆刚的支持,为了更好的维护和保护您的客户权益,请仔细阅读下列保修条款。

● 保修限制

圆刚科技确保客户购买的产品在外观和产品功能上没有任何缺陷。如果消费者在产品保修期内发现产品有缺陷或故障,圆刚科技将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定保修法律规定提供相应的产品售后服务。除非另有规定,圆刚保固期限将从销售发票或者收据上所标明的日期之日起计算,消费者应该妥善保管好原始购物票据。只有在产品保修期限内,消费者才可以免费享受产品保修服务。

产品

标准保修

维修地点

所有产品

两年保修
(可能因地区而异)

请联络您购买的商家

电源适配器与遥控器

一年保修

充电电池

一年保修

● 特例与限制

  1. 如果圆刚产品为您所购买系统内的零组件,则不适用于此保修程序,请直接联络你的系统供货商。
  2. 保修期可能会因为区域而有所不同,请跟您的购买店家确认。
  3. 由于使用不当造成产品的损坏,无法进行保修。
  4. 若产品遭到用户或非圆刚认证之维修商拆解,则无法进行保修。
  5. 购买店家所提供之延长保修或特别保修条约不属于此表范围。
  6. 产品配件不适用此保修期。
  7. 若产品上的序列号条形码被撕掉,则保修无效。
注意事项:
  1. 为了获得保修服务,消费者在购买产品的时候务必向商家索要正规发票。发票上面必须清楚地显示一个有效的注册商家名称及税务机关的专用章
  2. 消费者如果要申请售后服务,请与购买该产品的当地经销商或商家取得联系。如果该产品是从国外购买的,在大陆地区则不能享受售后服务。由于国家之间关于产品质量及消费者权益法律规定的差异,对于产品保修服务也会有所不同,请在购买时仔细阅读包装的详细信息,或者直接向商家询问详细信息。
  3. 保修服务仅限于圆刚销售的消费类电子产品。圆刚公司不提供相关系统集成服务,包括但不限于SDK或任何软件安装。

● 客户需要承担的保修责任

在获得保修服务之前,客户必须完成下列步骤:

  1. 按照圆刚科技规定的程序申请保修服务。
  2. 在维修或故障检测过程中、圆刚有权对产品恢复出厂设置,这可能会导致产品内的相关数据或其他信息的丢失。在这种情况下,圆刚科技及其代理人不承担相应责任。
  3. 保修服务不包括为保修产品备份相关数据,消费者在送修之前需要自行备份相关数据和信息。
  4. 圆刚科科技及其代理人为了进行产品维修有权删除所有功能,部分选项,更变无关紧要的外部包装。
  5. 禁止对产品或零件进行更换。

● 圆刚承担责任的方式

当消费者联系圆刚科技寻求售后维修服务时,请确保了解并遵循圆刚售后维修的流程。为了尽快确认并解决客户遇到的问题,我们首先会通过电话,电子邮件,或远程协助的方式帮助客户诊断和解决问题。在某些情况下,您可能需要下载并安装指定的软件。如果上述方式仍未能解决问题,则需要您将产品邮寄至当地售后维修点,圆刚将为您提供相应的产品维修服务。

● 更换产品及零件声明

若保固期内的服务有涉及更换产品或零件时,您需同意换下的产品及零件将归圆刚所有,更换后之产品或零件则归您所有。此前提仅限未改动之圆刚产品及零件方可符合更换的条件。圆刚不保证所提供的维修备品都是全新的,但是可以保证所提供产品的所有功能都可以正常使用。维修备品的保修期限为所购买产品的剩余保修时长。送交维修之产品与零件,得以同类型经整修后之产品或零件更换之,而非针对产品或零件进行修缮。

● 使用个人联系信息

如您依据本保修协议获得保修服务,即视为您同意并充分授权圆刚储存、使用和处理与保修服务相关的信息以及您的个人联系信息,包括但不限于您的姓名、电话号码、地址和电子邮件。圆刚之所以需要客户提供相关信息是为了更好的为客户提供相关的保修服务。为了了解产品在使用过程中出现的问题、告知产品回收或安全问题的相关信息、提高客户售后体验的满意度,圆刚有权通过您留下的联系方式与您取得必要的联系。为达成上述目标,您需完全授权圆刚将您的个人信息转移至您购买产品所在的国家或地区的圆刚当地维修单位或是维修代理机构,以进行保修服务。本公司亦可能于相关的法律要求下揭露此信息。

● 不在保修范围内的情形

圆刚只对在正常使用的情况下出现的硬件故障提供保修服务。不包括人为因素造成的非自然故障或损坏,包含但不限于:

  1. 本产品使用者未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
  2. 因使用非圆刚部件导致的故障或损坏;
  3. 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
  4. 因使用不当、滥用、意外、修改实体或操作环境不当(如外观损伤破裂、受潮、暴露于温度、湿度过高/过低、电源超过负荷、放置位置密闭不通风/堆栈及其他类似之极端环境、摔机、液体浸渗……等)、天灾、地变、雷击等不可抗力,突波电流、维修不当或未依产品信息内容使用所导致的故障或损坏;
  5. 非圆刚服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
  6. 对产品或零件的识别标签进行篡改或清除;
  7. 不当使用、自行开拆、改装或加装所导致的故障或损坏;
  8. 任何修改或安装非原厂认可的软件,所造成功能上的不稳定或硬件功能失效者;

● 保修服务类型

圆刚提供的产品保修服务会因为销售区域的不同而有所差异,如果您购买了圆刚的产品并需要我们提供售后帮助,您可以与所购买的当地经销商或者圆刚售后当地服务网点取得联系并确认产品可享受的售后服务内容。圆刚提供的售后维修类型如下:

  1. 客户亲送亲取
    若客户选择的是“亲送亲取”的维修方式(自己亲自将产品送到指定地点,并于修缮完成后亲自去指定地点取回),客户需自行付费将产品送到指定的服务中心进行修缮或更换,且在送修过程中产生的所有风险由客户自行承担。于产品修缮或更换后,即会通知客户取回。若修好后客户迟不来取回,则视为客户放弃改产品的所有权,本公司得以自认合适的方式处理产品,且无需负任何赔偿责任。
  2. 邮寄服务
    若客户选择的是邮寄方式,依据「邮寄服务」,客户需自行支付邮寄费用将产品邮寄至指定之服务中心进行修缮或更换,且邮寄过程中出现的所有风险由客户自行承担。于产品经修缮或更换后,本公司会自费将产品邮寄给客户并承担所有风险,若服务经销商另有规定者不在此限。
  3. 客户双程邮寄服务
    往返寄送待修品均由客户指定人员进行派送和取回且双程费用都是由客户负担,依据「客户双程邮寄服务」,客户需自行付费将产品送到指定之服务中心进行修缮或更换,且所有风险由客户自行承担。于产品经修缮或更换后,客户必须在公司通知其已修好&来取货时,指派一快递员或运送人来取回,运送费用及风险均由客户自行承担。若客户未能安排取回产品之运送事宜,本公司得以自认合适的方式处理该产品,且无需负任何赔偿责任。
  4. 不提供到府服务
    圆刚及售后服务网点皆不提供到府维修、安装、教学、排解使用问题的服务,如产品有使用上的问题或需进行修缮或更换,圆刚及其售后服务工程师会尝试透过电话、电子邮件或远程辅助方式来诊断及解决问题,若透过电话、软件更新等皆无法解决问题,客户即可将产品寄送到指定维修点进行维修。

● 责任限制

圆刚仅就产品于下列情况所遭受之毁损或灭失负责:本公司持有产品时,或本公司所负担之运送途中。对于产品内之任何数据(包括机密信息、专有信息或个人信息)遗失或遭人揭露,圆刚及服务经销商皆无需负任何责任。

于任何情况下,即使本保固所规定之救济方式未能达成其基本目的者,圆刚本公司、其子公司、供货商、及经销商均无需就下列任何情况负担赔偿责任: (a)客户端资料遗失、损毁或遭人揭露;(b)特殊损害、附带损害、惩罚性损害、间接损害或衍生性损害,包括但不限于利润损失、营业收益损失、商誉损害或预期结余损失,且纵使已被告知有此可能性者,无论索赔系基于契约、保固、疏失、无过失责任或其他责任者,亦然。任何情况下,圆刚、其子公司、供货商及经销商就任何原因所造成之损害,其应付之赔偿责任总额不得超过实际直接损害的金额,亦不得超过您购买产品所支付的金额。

● 其他权利

本保固赋予您具体特定之法律权利。您依所属管辖地区的相关法律,可能享有其它权利,但仅适用于原购买国家或地区的产品。本保固将不影响任何法定权利,包括不得以契约免除或限制之,由管制消费类商品销售的相关法律或规定所生的消费者权利。

隐私政策


网站数据之约定使用条款:

本网站之资料系由圆刚科技股份有限公司(下称:本公司)提供及维护,俾提供相关信息服务客户及参访本网站之使用者。客户及网站使用者在同意遵守以下条款的前提下,可使用本网站及下载本网站之数据,并在非商业性目的之合理范围内予以使用。一旦自本网站下载任何资料,即视为已同意并愿遵守下列条款。如不同意下列条款,请勿使用本网站。

1. 隐私权 

(1) 用户遵守事项
你自(向)本网站所提供的任何讯息,将被视为非机密性信息,同时本公司亦不负有通讯保密之义务 。但本公司禁止你所提供的讯息包含(但不限于)任何非法、具攻击性、诽谤性、淫秽性、色情性或其他违反使用者所在地的当地法律之言论或数据。

(2) 个人信息
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2. 法律声明 

(1) 商标说明 
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(4) 政策适用
本政策适用于圆刚科技股份有限公司的全球网站及各种不同的语言版本网站: 圆刚科技股份有限公司对上述使用条款享有著作权,禁止任何第三人未经本公司之事先同意而进行重制。